Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy powszechnie obowiązującego prawa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Regulamin określa zasady działania Sklepu Online dostępnego po adresem https://vwp-esklep.pl oraz świadczenia i korzystania z usług Sklepu Online. Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów, a także prawa, obowiązki i zakres odpowiedzialności Volkswagen Poznań sp. z o.o. jako podmiotu zarządzającego i prowadzącego Sklep Online. Warunkiem korzystania ze Sklepu Online jest zapoznanie się z treścią Regulaminu.

I. DEFINICJE 

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedający – Volkswagen Poznań Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Warszawskiej 349, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 000064417, o kapitale zakładowym w wysokości 731.569.000 zł, posiadająca numer NIP 782-00-32-965, REGON 630173572, adres strony internetowej: www.volkswagen-poznan.pl; Sprzedający oświadcza, że posiada status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu art. 4 pkt 6 o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (t.j. Dz. U. z 2022 poz. 893 ze zm.). Adres e-mail: esklep@vw-poznan.pl.
2. Adres poczty elektronicznej – oznaczenie systemu teleinformatycznego umożliwiające porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej.
3. Dane osobowe – wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej przetwarzane przez Sprzedającego w celu prawidłowego świadczenia usług określonych w niniejszym Regulaminie lub w związku z zawartą Umową Sprzedaży, jak również w celach statystycznych związanych z prowadzeniem Sklepu Online.
4. Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, poza dniami wolnymi od pracy w rozumieniu ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. 
5. Formularz rejestracyjny – formularz wypełniany przez Klienta w celu założenia Konta dostępny pod adresem https://vwp-esklep.pl 
6. Konto – udostępnione przez Sprzedającego, po rejestracji Klienta, miejsce na serwerze, do którego Klient uzyskuje dostęp po zalogowaniu się pozwalające na gromadzenie i modyfikację Danych osobowych oraz innych danych w Sklepie Online, w tym zawierające historię zamówień i wpłat, a także preferencje Klienta dotyczące wybranych funkcjonalności Sklepu Online.
7. Konsument – osoba fizyczna dokonującą ze Sprzedającym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
8. Konsument - Przedsiębiorca - osoba fizyczna, o której mowa w art. 38a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, korzystająca ze Sklepu Online, w tym w szczególności składająca zamówienie i zawierająca Umowę Sprzedaży, gdy dokonywanie tych czynności nie ma dla takiej osoby charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
9. Login – ciąg znaków wprowadzanych przez Klienta w Sklepie Online na etapie tworzenia Konta umożliwiający późniejszą identyfikację Klienta podczas korzystania ze Sklepu Online. Login, jako techniczny, unikalny ciąg znaków nie ulega zmianie po utworzeniu Konta. Loginem jest Adres poczty elektronicznej.
10. Polityka Prywatności – polityka prywatności Sklepu Online, dostępna na stronie https://vwp-esklep.pl
11. Regulamin – niniejszy Regulamin sklepu internetowego „Sklep Online”. Regulamin jest dostępny pod adresem https://vwp-esklep.pl
12. Sklep Online – sklep internetowy dostępny pod adresem https://vwp-esklep.pl 
13. System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.
14. Środki komunikacji elektronicznej – rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między Systemami teleinformatycznymi, a w szczególności poczta elektroniczna.
15. Towar – rzeczy ruchome lub ich części znajdujące się w Sklepie Online i szczegółowo tam opisane.
16. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Sprzedającym a Klientem, przedmiotem której jest Towar, zawierana z chwilą potwierdzenia przez Sprzedającego Zamówienia.
17. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu Online.
18. Zamówienie – złożona przez Klienta oferta zakupu Towaru za pośrednictwem Sklepu Online.

II. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa:
   1. zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedającego na rzecz Klientów, polegających na umożliwieniu im: zawierania przez Internet umów sprzedaży i dostawy Towarów znajdujących się w asortymencie Sklepu Online za ceny podane na odpowiednich podstronach oraz karcie produktu Sklepu Online oraz stworzenia swego Konta,
   2. zasady dokonywania Zamówień za pośrednictwem Sklepu Online.
2. Klient jest zobowiązany do przestrzegania postanowień Regulaminu od chwili podjęcia czynności zmierzających do skorzystania z usług świadczonych przez Sprzedającego lub od chwili podjęcia czynności zmierzających do zawarcia Umowy Sprzedaży.

III. WARUNKI OGÓLNE

1. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z Systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sprzedający, są następujące:
   1. połączenie z siecią Internet,
   2. aktualna przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów HTML,
   3. przeglądarka akceptująca konto poczty elektronicznej.
2. Sprzedający informuje o odnotowywaniu adresu IP Klienta w celu prowadzenia statystyki Sklepu Online oraz wprowadzania usprawnień w Sklepie Online.
3. Sprzedający informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem po stronie każdego użytkownika sieci Internet, polegającym na możliwości wprowadzenia do systemu teleinformatycznego Klienta szkodliwego oprogramowania oraz pozyskania i modyfikacji jego danych przez osoby nieuprawnione. By uniknąć ryzyka wystąpienia tych zagrożeń, Klient powinien stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują ich wystąpienie, a w szczególności programy antywirusowe i zaporę sieciową typu firewall.
4. Obowiązuje zakaz przekazywania i dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich.

IV. REJESTRACJA, ZAŁOŻENIE KONTA, LOGOWANIE, KONTAKT

1. Utworzenie i korzystanie z Konta jest bezpłatne. 
2. Usługa prowadzenia Konta w Sklepie Online dostępna jest po dokonaniu rejestracji. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie Formularza rejestracyjnego.
3. Klient, przesyłając Formularz rejestracyjny oświadcza, że:
   1. podane w nim dane dotyczące Klienta są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym,
   2. jest uprawniony do zawarcia umowy o prowadzenie Konta,
   3. podane informacje nie naruszają praw osób trzecich,
   4. zapoznał się z treścią Regulaminu i zobowiązuje się do przestrzegania jego postanowień.
4. Sprzedający, po otrzymaniu prawidłowo uzupełnionego Formularza rejestracyjnego, prześle na podany przez Klienta Adres poczty elektronicznej wiadomość zawierającą link aktywacyjny służący do dokończenia procesu rejestracji w Sklepie Online.
5. Po dokończeniu procesu rejestracji, o którym mowa w punkcie 4.7. niniejszego Regulaminu, Sprzedający utworzy w Sklepie Online Konto Klienta z wykorzystaniem Loginu podanego w Formularzu rejestracyjnym.
6. Umowa pomiędzy Sprzedającym a Klientem o prowadzenie Konta jest zawierana z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Klienta poprzez aktywację linku przesyłanego w tym celu przez Sprzedającego na Adres poczty elektronicznej Klienta.
7. Sprzedający jest uprawniony do weryfikacji podanych przez Klienta Danych osobowych w każdym czasie poprzez kontakt telefoniczny z Klientem lub przesłanie wiadomości na Adres poczty elektronicznej Klienta.
8. W terminie 14 dni od zawarcia umowy, Klient może od niej odstąpić bez podania przyczyn poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie elektronicznej lub w formie pisemnej, z zastrzeżeniem, że do zachowania terminu wystarczy wysłanie pisma przed jego upływem. Szczegółowe pouczenie o zasadach odstąpienia od umowy zawiera Załącznik nr 1 do Regulaminu. Wzór formularza o odstąpieniu od umowy, z którego może skorzystać Klient stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu. 
9. Sprzedający może uzależnić rejestrację Klienta w Sklepie Online od potwierdzenia prawdziwości podanych przez niego danych w Formularzu rejestracyjnym.
10. Konto Klienta w Sklepie Online zawiera dane Klienta podane przez niego w Formularzu rejestracyjnym. W przypadku zmiany jakichkolwiek danych, Klient powinien niezwłocznie je zaktualizować w przypisanym mu Koncie.
11. Klient nie jest uprawniony do zmiany Loginu. Do każdego Konta musi być przyporządkowany inny Adres poczty elektronicznej.
12. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Klienta danych do logowania w Sklepie Online osobom trzecim.
13. Po założeniu Konta Klient ma możliwość edycji swoich danych, składania Zamówień, podglądu statusu realizacji Zamówień i historii ostatnich Zamówień.
14. Klient akceptuje konieczność podania Adresu poczty elektronicznej. Adres ten stanowi konieczną formę identyfikacji Klienta. Podany adres będzie wykorzystywany do wszelkiej korespondencji związanej ze świadczeniem usług oraz sprzedażą Towarów. Klient zobowiązuje się do zaktualizowania Adresu poczty elektronicznej, w przypadku jego zmiany, w ustawieniach założonego Konta.
15. Klient nieposiadający Konta w Sklepie Online nie będzie miał możliwości składania Zamówień. 
16. W celu kontaktu ze sklepem zapytania można kierować na adres e-mail esklep@vw-poznan.pl oraz pod numer telefonu +48-735-991-200, +48-61-659-53-67 w godzinach pracy sklepu od 8.00 do 15.00. 

V. PRZYJMOWANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

1. Realizacja Zamówień jest możliwa jedynie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Aktualne informacje na temat dostępnych Towarów są zamieszczane na stronie internetowej Sklepu Online znajdującego się pod adresem https://vwp-esklep.pl
3. Informacje i zdjęcia dotyczące Towarów podane na stronie internetowej Sklepu Online wraz z ceną i opisem nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz są zaproszeniem do składania ofert (zawarcia umowy) w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
4. Aby złożyć zamówienie, Klient powinien:
   1. wybrać odpowiedni Towar i kliknąć w przycisk „Dodaj do koszyka”,
   2. uzupełnić odpowiednie dane (lub zalogować się do Konta), złożyć wymagane oświadczenia oraz wybrać sposób dostawy;
   3. kliknąć w przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, co jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oferty nabycia towarów zgodnie z treścią koszyka i parametrami zamówienia (towar, cena, liczba sztuk, charakterystyka, sposób i termin dostawy oraz ewentualne inne parametry) oraz zgodnie z Regulaminem.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacją zawierającą szczegóły Zamówienia, zawierającą potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia (tj. wykaz zamówionych Towarów wraz z ich cenami jednostkowymi, ceną łączną, kosztami przesyłki oraz sposobem i przewidywanym czasem dostawy), a także informację o zasadach uiszczenia ceny Towaru.
6. W kolejnej wiadomości e-mail Sprzedający potwierdzi przyjęcie Zamówienia do realizacji. Z tą chwilą między Sprzedającym a Klientem zostaje zawarta Umowa Sprzedaży Towarów wskazanych w Zamówieniu.
7. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że zamówiony Towar jest dostępny w magazynie Sprzedającego. W przypadku niedostępności Towaru objętego Zamówieniem, Klient zostanie każdorazowo poinformowany o stanie Zamówienia. Klient jest uprawniony do podjęcia decyzji o sposobie dalszej realizacji Zamówienia. Jeśli Klient dokonał zapłaty za Towar niedostępny, Sprzedający zwróci Klientowi należność za Towar w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych, licząc od momentu anulowania przez Klienta części bądź całości Zamówienia.
8. Sprzedający wyśle dokument sprzedaży zgodny z przepisami podatkowymi na podany przez Klienta w Koncie adres e-mail. Papierowa wersja faktury oraz w przypadku osób fizycznych paragonu, będzie wysyłana na specjalne polecenie Klienta.
9. Podczas dokonywania zakupów podczas jeden transakcji, ze względów organizacyjnych, można zamówić jeden przedmiot. 

VI. CENY TOWARÓW

1. Wszystkie ceny Towarów zamieszczone na stronie internetowej Sklepu Online podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT w wysokości obowiązującej w dniu dokonywania zakupu.
2. Cena podana przy każdym Towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia.
3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów znajdujących się w ofercie Sklepu Online, wprowadzania nowych Towarów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych w Sklepie Online lub wprowadzania w nich zmian. Uprawnienia te nie mają wpływu na ceny Towarów w Zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.
4. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy. O koszcie dostawy Klient zostanie poinformowany przed złożeniem Zamówienia.

VII. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

1. Czas doręczenia Klientowi Towaru to suma czasu realizacji Zamówienia przez Sprzedającego oraz czasu dostawy przez przewoźnika, zgodnie z poniższymi postanowieniami.
2. Niezależnie od postanowień pkt. 5.6. i 5.7. Regulaminu powyżej, przy każdym Towarze podana jest informacja o prawdopodobnej dostępności Towaru w magazynie. W przypadku Towaru prawdopodobnie dostępnego w magazynie przewidywany czas realizacji Zamówienia wynosi od 3 do 10 Dni Roboczych. Czas realizacji Zamówienia jest to czas pomiędzy przyjęciem Zamówienia do realizacji przez Sprzedającego potwierdzonego wiadomością zgodnie z pkt. 5.6. Regulaminu powyżej i wysłaniem Towaru przez Sprzedającego, z uwzględnieniem Dni Roboczych.
3. Zamówienie na Towary o różnym czasie realizacji jest wysyłane w chwili skompletowania całego Zamówienia. Termin wysyłki Towaru jest równy najdłuższemu czasowi realizacji poszczególnych Zamówień.
4. Zamówienia są realizowane na adres wskazany przez Klientowi, za pośrednictwem firmy kurierskiej. Istnieje także możliwość osobistego odbioru Towaru we wskazanej przez Klienta siedzibie Sprzedającego, co jest bezpłatne. Podczas realizacji odbioru osobistego konieczne jest wcześniejsze ustalenie dnia oraz godziny odbioru. Klient jest zobowiązany zapewnić sobie niezbędne zasoby, aby móc załadować towar samodzielnie.

VIII. PŁATNOŚĆ I NADPŁATY

1. Klient dokonuje płatności w formie elektronicznego przelewu bankowego – realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedającego potwierdzenia poprawnego wykonania operacji. Przelew winien być dokonany przez Klienta w terminie 3 dni od dnia złożenia Zamówienia. W przypadku braku płatności przez Klienta w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Sprzedający po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem stosownego terminu, może odstąpić od umowy sprzedaży na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego.
2. W przypadku powstania nadpłat w związku z płatnościami za zamówione Towary, zwrot następuje w formie przelewu na rachunek bankowy, przy pomocy którego Klient dokonał zapłaty za Towar.

IX. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAJĄCEGO ZA ZGODNOŚĆ ŚWIADCZEŃ Z UMOWĄ. REKLAMACJE

1. Wszystkie Towary dostępne w Sklepie Online pochodzą z legalnego źródła, są oryginalne. Towar może być nowy lub używany. Towar używany może mieć normalne oznaki użytkowania. Opis Towaru jest umieszczony bezpośrednio przy produkcie. 
2. Sprzedający ma obowiązek dostarczenia Towarów i świadczenia usług zgodnie z zawartą umową.
3. Wobec Klientów będących Konsumentami lub Konsumentami-Przedsiębiorcami Sprzedający odpowiada z tytułu zgodności Towarów i usług z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawa konsumenta. 
4. Wobec Klienta nie będącego Konsumentem ani Konsumentem-Przedsiębiorcą odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi jest wyłączona.
5. Klient może skorzystać z uprawnień z tytułu gwarancji, o ile została na Towar udzielona; wskazanie czy i jakiej treści gwarancja jest udzielana na Towar znajduje się przy opisie danego Towaru.
6. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta niebędącego Konsumentem lub Konsumentem-Przedsiębiorcą za utracone korzyści, utratę możliwości korzystania z pieniędzy, utratę czasu, podanie nieprawdziwych lub nieprawidłowych informacji, lub jakąkolwiek szkodę pośrednią lub wtórną. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami lub Konsumentami-Przedsiębiorcami, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z opóźnienia w dostawie, a odpowiedzialność za realizację Umowy Sprzedaży ograniczona jest do ceny jej poszczególnych składników oraz kwoty stanowiącej równowartość kosztów ich dostawy opłaconych przez Klienta– jeżeli jego roszczenie dotyczy dostawy.

Reklamacje dotyczące Towarów

1. Reklamacje dotyczące zakupionych Towarów można składać pisemnie na adres Sprzedającego podany w postanowieniu pkt 1.1 lub mailowo na następujący adres e-mail: esklep@vw-poznan.pl wypełniając formularz stanowiący załącznik nr 5 niniejszego dokumentu, przy czym w celu złożenia reklamacji skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. 
2. W reklamacji należy podać: numer zamówienia (lub inne dane pozwalające je zidentyfikować), dane kontaktowe Klienta umożliwiające udzielenie odpowiedzi na złożoną reklamację oraz opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji. 
3. Wobec Klientów będących Konsumentami lub Konsumentami-Przedsiębiorcami Sprzedający odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, jeżeli niezgodność istniała w chwili dostarczenia Towaru Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik i została ujawniona w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedającego, jest dłuższy.
4. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, Klient może zażądać naprawy lub wymiany Towaru. Klient wykonujący uprawnienia przysługujące mu z tytułu braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest zobowiązany dostarczyć Towar do Sprzedającego na jego koszt, na adres Sprzedającego, po uprzednim kontakcie poprzez e-mail esklep@vw-poznan.pl w celu wskazania właściwego adresu wysyłki.
5. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży.
6. Klient może zażądać obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy Sprzedaży, gdy:
   1. Sprzedający odmówił wymiany lub naprawy Towarów; 
   2. Sprzedający nie dokonał wymiany lub naprawy Towarów w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
   3. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedający próbował wymienić lub naprawić Towar;
   4. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej próby wymiany lub naprawy;
   5. z oświadczenia Sprzedającego lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dokona on wymiany lub naprawy produktu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
7. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedający powiadomi osobę składającą reklamację listem wysłanym na adres podany w reklamacji albo pocztą elektroniczną – w zależności od sposobu złożenia reklamacji Jeżeli Sprzedający nie udzielił odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu Online

1. Klient może zgłaszać Sprzedającemu reklamacje w związku z funkcjonowaniem Sklepu Online i korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną. Reklamacje można zgłaszać w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej Sprzedającego: esklep@vw-poznan.pl.
2. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji lub adres e-mail, rodzaj i opis zaistniałego problemu.
3. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

1. Sprzedający informuje, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ znajduje się platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów dotyczących umów zawartych na odległość pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami. Platforma stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców, którzy chcieliby skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich dotyczących transakcji internetowych.
2. Sprzedający informuje, że o ile taki obowiązek nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, nie korzysta z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń (pozasądowego rozwiązywania sporów). Ponadto Sprzedający nie zobowiązuje się do korzystania z platformy ODR, o której mowa w pkt 10.1. powyżej.
3. W przypadku sporu ze Sprzedającym, Konsument może zwrócić się o pomoc i poradę do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub do organizacji konsumenckich, takich jak Europejskie Centrum Konsumenckie. Więcej informacji można znaleźć na stronach internetowych tych podmiotów.

X. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY

1. Klientowi będącemu Konsumentem lub Konsumentem – Przedsiębiorcą przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient ten wszedł w posiadanie Towarów lub w którym wskazana przez tego Klienta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towarów. Jeżeli przedmiotem umowy jest wiele Towarów, które są dostarczane osobno, termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy. 
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedającego o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład  złożonego: na piśmie przesłanym pocztą lub pocztą elektroniczną na adres Sprzedającego podany w pkt 1.1 Regulaminu).
3. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, udostępnianego przez Sprzedającego, jednak nie jest to obowiązkowe. W tym celu Konsument lub Konsument - Przedsiębiorca może skorzystać z wzoru formularza o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, który stanowi Załącznik nr 4 do Regulaminu. Szczegółowe pouczenie o zasadach odstąpienia od Umowy zawartej na odległość zawiera Załącznik nr 3 do Regulaminu.
4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedający zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Sprzedający dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie i nie wiąże się ono z powstaniem dodatkowych kosztów. 
6. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub do chwili dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 
7. Klient powinien odesłać lub przekazać Towar do Sprzedającego niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni.  
8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.
9. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. 
10. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Klientowi stosownie do zasad określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do sytuacji, w której przedmiotem świadczenia jest Towar:
    1. nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    2. dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    3. który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
    4. w postaci nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

XI. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedający. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, w tym o przysługujących Klientom prawach znajduje się w Polityce Prywatności. 
2. W przypadku dokonywania płatności drogą elektroniczną, dane osobowe Klientów będą przekazywane dostawcom usług płatniczych. Każdy dostawca usług płatniczych będzie przetwarzał dane osobowe Klientów jako administrator w celu świadczenia jednorazowej usługi płatniczej i wykonania obowiązków ustawowych związanych z przeciwdziałaniem praniu brudnych pieniędzy i finansowania terroryzmu.

.

XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Obowiązujący Regulamin jest dostępny dla Klientów pod adresem https://vwp-esklep.pl 
2. Sprzedający na żądanie Klienta udostępni treść niniejszego Regulaminu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą Systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
3. Sprzedający jest uprawniony do dokonania zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku wystąpienia któregokolwiek z następujących ważnych powodów:
   1. konieczności dostosowania Regulaminu do przepisów prawa, zaleceń, wytycznych, nakazów lub zakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
   2. wprowadzenie przez Sprzedającego nowych funkcjonalności Sklepu Online lub modyfikacja ich dotychczasowego zakresu;
   3. zapobieganie naruszeniom Regulaminu lub przeciwdziałanie nadużyciom;
   4. konieczności dostosowania Regulaminu do najlepszych praktyk związanych z wykonywaniem usług i realizacją umów sprzedaży przez Sprzedającego, w tym najlepszych praktyk w zakresie ochrony praw Klientów,
   5. konieczności skorygowania sformułowań niejasnych lub budzących wątpliwości lub poprawy oczywistych omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłby w Regulaminie,
   6. zmiany danych Sprzedającego, w tym firmy, adresu siedziby, numerów telefonów, adresów poczty elektronicznej, adresów URL (odnośników/ hiperlinków) zamieszczonych w Regulaminie.
4. O wszelkich zmianach niniejszego Regulaminu Klient zostanie poinformowany poprzez informacje opublikowaną w Sklepie Online. Klienci posiadający Konto zostaną dodatkowo poinformowani o zmianach poprzez wiadomość przesłaną na wskazany przez nich adres e-mail. 
5. Termin wejścia w życie zmian nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia. W sytuacji, gdy Klient posiadający Konto nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Sprzedającego w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu. Zawiadomienie Sprzedającego o braku akceptacji nowej treści Regulaminu skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta.
6. W przypadku dokonania zmiany niniejszego Regulaminu wszystkie Umowy Sprzedaży zawarte przed datą wejścia w życie zmiany Regulaminu będą realizowane zgodnie z Regulaminem w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia Umowy Sprzedaży.
7. Regulamin wchodzi w życie w dniu 31.03.2023 r.

ZAŁĄCZNIK_Nr_1_Pouczenie_o_zasadach_odstąpienia_od_Umowy o świadczenie usług drogą elektr.docx

ZAŁĄCZNIK_Nr_2_Wzor_formularza_o_odstapieniu_od_Umowy_o_świadczenie_usług_drogą_elekt .docx

ZAŁĄCZNIK_Nr_3_Pouczenie_o_zasadach_odstąpienia_od_Umowy_zawartej na odległość .docx

ZAŁĄCZNIK_Nr_4_Wzor_formularza_o_odstapieniu_od_Umowy_zawartej_na_odległość.docx

ZAŁĄCZNIK_Nr_5_Wzor_formularza_reklamacyjnego.docx